Sélection de la langue

Ton

Sur cette page

Le contenu Web du gouvernement du Canada.ca doit emprunter un ton :

Rédigez comme si vous parliez directement à votre public cible, mais avec l'autorité d'un organisme qui fournit des renseignements dans le cadre de son mandat.

Écrivez directement à la personne

Utilisez un ton informel qui s'adresse directement aux gens en utilisant la deuxième personne du pluriel (« vous », « votre »).

Exemple : Écrire directement à la personne
  • Envoyez votre demande à…
  • Pour obtenir cette prestation, vous devez…

Adressez-vous à la personne dans les titres de page, les liens et les rubriques de navigation

Dans le cas des titres de page, des liens et des rubriques de navigation, utilisez le pronom « votre » ou « vos » lorsque votre public cible est susceptible de considérer que l'élément auquel on fait référence lui appartient.

Exemple : S'adresser à la personne en utilisant « votre »
  • Modifiez votre adresse
  • Remplacez votre carte

N'utilisez pas la première personne

Ne parlez pas au nom des gens. N'utilisez pas les énoncés formulés avec le pronom « je » ou « mon/ma ».

Exemple : Éviter la première personne

Écrivez :

  • Comment renouveler votre passeport
  • Renouvelez votre passeport

N'écrivez pas : Comment dois-je renouveler mon passeport?

Exception

Vous pouvez utiliser « mon », « ma », « mes » dans le contenu, les titres de page et les liens lorsqu'il s'agit de noms propres (par exemple, Mon dossier Service Canada).

Utilisez le pronom « nous » pour désigner le gouvernement du Canada

Nous fournissons généralement des renseignements du point de vue de l'ensemble du gouvernement plutôt que de celui d'une institution en particulier.

Utilisez la première personne du pluriel (nous, notre et nos) lorsque vous rédigez au nom du gouvernement du Canada.

Exemple : Utilisation du pronom « nous » pour désigner le gouvernement du Canada

Écrivez : Si vous avez fait une nouvelle demande de prestations au cours des 52 dernières semaines et qu'il y a des semaines payables restantes sur cette demande, nous renouvellerons automatiquement votre demande existante.

N'écrivez pas : Si vous avez fait une nouvelle demande de prestations au cours des 52 dernières semaines et qu'il y a des semaines payables restantes sur cette demande, Service Canada renouvellera automatiquement votre demande existante.

Utilisez « gouvernement du Canada » pour :

Utilisez le nom d'une institution en particulier seulement dans les situations suivantes :

Exemple : Quand utiliser un nom d'institution spécifique
  • L'Agence du revenu du Canada vous indiquera si vous devez rembourser des prestations.
  • L'Agence canadienne d'inspection des aliments accorde des permis pour certains produits de la viande.
  • Toutes les drogues d'usage restreint et les drogues contrôlées nécessitent un permis d'importation de Santé Canada.

Ne faites pas référence à votre site Web sur les pages de votre site.

Exemple : Comment faire référence à votre propre site Web

Écrivez : Déterminez si vous êtes admissible.

N'écrivez pas : Obtenez des renseignements relatifs à l'admissibilité sur le site Canada.ca.

Comment faire référence à l'ARC

Si vous écrivez à la troisième personne, utilisez « l'Agence du revenu du Canada (ARC) » lors de la première référence et « l'ARC » pour la deuxième référence et les suivantes.

Pour les documents internes, vous pouvez utiliser « Agence », mais n'utilisez pas ce terme dans les documents destinés à un public externe. Pour les publics externes, utilisez « l'ARC » dans la mesure du possible.

Vous pouvez faire référence à l'ARC à la première personne du pluriel, en utilisant les termes « nous » et « notre/nos », si vous pensez que cela sera facilement compris par le lecteur.

La signature de l'ARC comprend le symbole du drapeau et le titre bilingue. Appliquez la signature de l'ARC appropriée selon la langue du produit (le français en premier pour les produits français et l'anglais en premier pour les produits anglais). La signature de l'ARC et le mot symbole « Canada » doivent figurer sur tous les produits.

Pour en savoir plus, consultez l'aide-mémoire Infozone concernant le Programme de coordination de l'image de marque et le mot-symbole « Canada » dans InfoZone. Pour obtenir les modèles de l'Agence, allez à Utilisation des nouveaux modèles de marque de l'ARC – Lignes directrices Infozone.

Tierces parties

Ne donnez pas de renseignements au nom d'une autre organisation. Ne reproduisez pas les renseignements fournis sur le site Web d'une autre organisation. Dirigez plutôt les gens vers son site Web pour obtenir ces renseignements.

Nommez l'autre organisation par son nom lorsque votre contenu y fait référence.

Exemple : Faire référence à des tierces parties

Écrivez : Si vous prévoyez vous rendre aux États-Unis ou transiter par les États-Unis, (en anglais), renseignez-vous sur les règles édictées par l'organisme U.S. Customs and Border Protection.

N'écrivez pas : Si vous prévoyez vous rendre aux États Unis, travailler, étudier, mener des activités commerciales, immigrer ou transiter par les États Unis, vous pourriez faire l'objet d'une inspection ou être tenus de soumettre des documents de voyage. Visitez le site Web de U.S. Customs and Border Protection (en anglais) pour des renseignements sur la U.S. Western Hemisphere Travel Initiative et les exigences pour entrer aux États Unis.

Modifier le ton en fonction de différents scénarios

Le ton utilisé peut varier un peu en fonction de la nature du contenu et du canal.

Les utilisateurs visiteront notre contenu avec une grande variété de tâches, basées sur une grande variété d'expériences. Il est important de prendre en compte l'état émotionnel de l'utilisateur final à tout moment, en particulier lorsqu'il s'agit de tâches pour lesquelles les utilisateurs sont plus stressés, par exemple :

Par exemple, vous pouvez modifier votre ton en fonction des éléments suivants :

Nature du contenu
  • Prestations = Nous sommes là pour vous aider
  • Faites vos impôts = Vous devez le faire, mais nous essaierons de vous faciliter la tâche
  • Respect et mise en œuvre = Clair et concret
Canal
  • Contenu Web = Concis, clair, facile à suivre
  • Médias sociaux et robot conversationnel = Convivial, conversationnel
  • Centres de contact Infozone = Reconnaître et s'adapter au style de communication de l'appelant (analytique, directif, expressif, aimable) et être en mesure de traiter les appels difficiles

Exprimer une obligation

Utilisez le terme « devoir » lorsque vous expliquez aux gens ce que la loi leur impose de faire ou lorsque vous informez les gens d'une exigence administrative.

Exemple : Exprimer une obligation

Loi : Pour être admissible aux prestations de compassion, vous devez être en mesure de démontrer que…

Exigence administrative : Après avoir fait votre demande en ligne, vous devrez nous fournir les documents suivants avant que nous puissions finaliser votre demande.

Exprimer une recommandation

Lorsque vous dites aux gens qu'une chose est permise sans être obligatoire, utilisez un vocabulaire qui dénote la permission ou la possibilité, tel que « pourriez » ou « pouvez ».

Exemple : Exprimer une recommandation

Écrivez : Si vous étiez travailleur autonome ou associé d'une société de personnes en 2022, vous pourriez avoir droit à un crédit d'impôt remboursable égal à 25 % du total de vos dépenses liées à la ventilation.

Exprimer l'urgence

Lorsque l'on dit à quelqu'un qu'il doit faire quelque chose rapidement, il faut préciser qu'il s'agit d'une date limite ou qu'il est nécessaire d'accomplir une tâche immédiatement. Fournissez tous les renseignements nécessaires à la réalisation de la tâche urgente afin que l'utilisateur n'ait pas à rechercher des pages ou des documents supplémentaires. Envisagez d'utiliser une alerte pour attirer l'attention de l'utilisateur si l'urgence est temporaire.

Exemple : Exprimer l'urgence d'une échéance

Si vous n'avez pas encore fait votre demande

Le dernier jour pour faire une demande est le 31 mars 2023 (23 h 59, HP).

Si vous avez récemment produit vos impôts pour 2021 :

  • vous pourriez ne pas être en mesure de faire votre demande à temps à l'aide de Mon dossier de l'ARC ou par téléphone si les informations sur vos revenus de 2021 n'ont pas encore été mis à jour dans notre système
  • pour respecter la date limite, assurez-vous d'être admissible et faites votre demande à l'aide du formulaire de demande en ligne

Pronoms et adjectifs possessifs

Utilisez des formulations neutres

Utilisez des formulations neutres qui peuvent désigner d'une manière générale une personne ou un groupe de personnes.

Exemple : Utiliser une formulation neutre

Écrivez : cette personne, ce groupe, le personnel, le secteur, la clientèle, un contribuable

N'écrivez pas : cette femme, cet homme

Utilisez des pronoms neutres

Remplacez les formes masculines et féminines (comme les pronoms « il » et « elle » par le pronom « vous »).

Exemple : Remplacer les pronoms genrés

Écrivez : Vous devez envoyer votre déclaration au plus tard le 30 avril.

N'écrivez pas : La cliente doit envoyer sa déclaration au plus tard le 30 avril.

Pour en savoir plus sur le remplacement ou l'omission d'un pronom féminin ou masculin, consultez Représentation de la non-binarité dans les communications écrites.

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