Phase Découvrir

Recueillir et analyser les données et les recherches pertinentes sur les comportements, les motivations et les préoccupations des utilisateurs.

• Analyse des données de performance En développement

  Analyse approfondie des données sur l’analytique Web, l’analytique de recherche, les sujets générateurs d'appels, la rétroaction sur les pages et les données de recherche sur les essais de l’expérience utilisateur afin d'identifier les besoins des utilisateurs

• Examen des rapports de recherche En développement

  Identifier et examiner les recherches connexes sur l'opinion publique et les recherches ethnographiques qui permettent de mieux comprendre les besoins des utilisateurs

• Personas

  Élaborer des profils fictifs représentant les utilisateurs types du contenu en utilisant un modèle standard pour décrire leurs motivations, leurs buts et leurs comportements, le tout basé sur des recherches sur les utilisateurs

• Nouvelle recherche primaire sur les besoins des utilisateurs En développement

  Si vous avez besoin de plus de données sur les besoins des utilisateurs, envisager de mener des recherches supplémentaires telles que des entretiens avec les utilisateurs, des questionnaires ou d'autres types de recherche

Avant de concevoir un nouveau contenu, vous assurer d'avoir une compréhension détaillée du contenu existant, de sa qualité et de la façon dont les utilisateurs interagissent avec celui-ci.

• Inventaire du contenu

  Dresser une liste du contenu pertinent, ajouter des données et des observations sur le contenu, créer des schémas du contenu

• Évaluation heuristique de la convivialité

  Utiliser un ensemble de critères pour évaluer la qualité et la convivialité du contenu afin d'identifier les points forts et les points à améliorer

• Analyse de l’environnement

  Recueillir des informations sur l'environnement externe, y compris les médias sociaux et d'autres sites Web similaires, qui pourraient contribuer à améliorer le contenu et la conception

• Schématisation du parcours de l'utilisateur

  Créer un schéma de parcours (ou mettre à jour un schéma existant) pour illustrer comment les utilisateurs interagissent avec le contenu

• Analyse des lacunes du contenu En développement

  Comparer les informations sur les besoins des utilisateurs avec le contenu existant pour déterminer s'il y a des lacunes dans le contenu

Les essais de convivialité de base vous permettent d'établir une base de référence pour mesurer les améliorations dans la réussite des tâches et vous aident à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avant de commencer le processus de conception.

• Identification des tâches utilisateurs à améliorer

  Identifier les tâches pertinentes à partir de l'inventaire des tâches, créer des récits d'utilisateurs et des scénarios de tâches

• Essais de convivialité

  Élaborer un plan de test, recruter des utilisateurs correspondant au profil d’utilisateur cible, réaliser des essais de convivialité (modérés ou non modérés) et rendre compte des résultats

Résumer les résultats pertinents de la phase de découverte et créer et hiérarchiser les questions à traiter lors de la phase de conception.

• Synthèse de la recherche En développement

  Synthétiser les recherches de la phase de découverte et déterminer si des recherches supplémentaires sont nécessaires

• Hiérarchisation de la feuille de suivi En développement

  Dresser la liste des problèmes identifiés lors de l'évaluation heuristique de la convivialité et des essais utilisateurs, et les classer par ordre de priorité